Pasagerii ale căror zboruri sunt anulate vor beneficia de proceduri mai clare pentru recuperarea banilor, inclusiv atunci când biletele au fost cumpărate prin agenții de turism sau platforme online. Parlamentul European a aprobat pe 20 octombrie 2026 un regulament care stabilește termene precise pentru rambursări și consolidează drepturile persoanelor cu handicap și mobilitate redusă.
Noile prevederi ar urma să se aplice din 23 octombrie 2027, după aprobarea formală de către Consiliul Uniunii Europene. Textul a fost adoptat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, potrivit informațiilor publicate pe site-ul oficial al Uniunii Europene.
Cum se împart cele 14 zile
Regulamentul clarifică responsabilitățile companiei aeriene și ale intermediarului atunci când biletul a fost cumpărat printr-o agenție sau o platformă de rezervări. În situația în care intermediarul a achitat biletul din propriul cont, procedura presupune două etape:
- compania aeriană trebuie să transfere banii către intermediar în maximum șapte zile;
- agenția sau platforma are la dispoziție încă șapte zile pentru a restitui pasagerului costul biletului și comisionul de intermediere, dacă acesta a fost perceput.
Prin urmare, rambursarea prin intermediar ar trebui finalizată în cel mult 14 zile din momentul în care pasagerul optează pentru returnarea banilor. Termenul se aplică procedurii obișnuite și nu reprezintă o garanție că fiecare situație va fi soluționată efectiv în acest interval.
Dacă agenția doar a transmis companiei aeriene datele de plată ale clientului, fără să achite biletul din fonduri proprii, transportatorul va trebui să facă rambursarea direct către pasager în maximum șapte zile.
Ce se întâmplă când banii întârzie
În cazul în care compania aeriană nu primește confirmarea că suma a fost restituită în termenul de 14 zile, aceasta trebuie să contacteze pasagerul cel târziu în ziua următoare expirării termenului. Transportatorul va solicita datele necesare pentru plată, precum și documentele care dovedesc prețul biletului și eventualele comisioane achitate.
După primirea acestor informații, compania aeriană va avea la dispoziție cel mult șapte zile pentru a face plata direct către pasager. Mecanismul urmărește să elimine situațiile în care clientul este trimis succesiv de compania aeriană la agenție și invers.
Comisioanele agențiilor, incluse
În principiu, rambursarea va acoperi atât prețul biletului, cât și comisionul de intermediere plătit de pasager. Există o excepție pentru intermediarii care îndeplinesc condițiile europene aplicabile microîntreprinderilor autonome.
Aceștia pot decide să nu restituie o parte determinată din comision, însă numai dacă au prezentat clar și vizibil această condiție înainte de finalizarea rezervării. Agențiile și platformele vor trebui, de asemenea, să informeze pasagerii, înainte de cumpărare, despre entitatea responsabilă pentru rambursare și despre pașii procedurii.
Regulile speciale nu se aplică în aceeași formă biletelor incluse în pachete turistice care pot cuprinde, de exemplu, transport și cazare. Aceste servicii sunt reglementate separat.
Exemplul unei rezervări online
Pentru un bilet de 150 de euro, cumpărat printr-o platformă care a perceput un comision de 15 euro, pasagerul ar trebui să primească înapoi 165 de euro dacă zborul este anulat și nu se aplică o excepție prevăzută de regulament.
Dacă platforma a plătit biletul din contul propriu, compania aeriană va avea șapte zile să transfere suma către intermediar, iar acesta va dispune de alte șapte zile pentru plata către client. Rambursarea costurilor nu reprezintă o despăgubire suplimentară pentru anularea zborului.
Regulamentul face parte din reforma europeană a drepturilor pasagerilor și include prevederi referitoare și la transportul feroviar, rutier și maritim.